1. Chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế là gì? Chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế của công chức thuế ra sao?
Ngày 17/11/2025, Cục thuế ban hành Quyết định 3509/QĐ-CT năm 2025 ban hành Quy tắc ứng xử với người nộp thuế. Trong đó có giải thích về chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế là gì.
Căn cứ khoản 1 Điều 4 Quy định ban hành kèm theo Quyết định 3509/QĐ-CT năm 2025 có giải thích về chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế là gì, chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế của công chức thuế như sau:
Giải thích từ ngữ
Trong Quy tắc này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
- Chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế là các quy định về những việc phải làm hoặc không được làm của công chức thuế với người nộp thuế trong việc thực thi chức trách, nhiệm vụ được giao theo quy định của pháp luật về thuế, quản lý thuế và pháp luật có liên quan.
Như vậy, chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế là các quy định về những việc phải làm hoặc không được làm của công chức thuế với người nộp thuế trong việc thực thi chức trách, nhiệm vụ được giao theo quy định của pháp luật về thuế, quản lý thuế và pháp luật có liên quan.
*Trên đây là thông tin giải thích chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế là gì, chuẩn mực ứng xử với người nộp thuế của công chức thuế ra sao!
2. Những việc Công chức thuế không được làm trong giao tiếp ứng xử với người nộp thuế ra sao?
Căn cứ Điều 8 Quy định ban hành kèm theo Quyết định 3509/QĐ-CT năm 2025 quy định về những việc Công chức thuế không được làm trong giao tiếp ứng xử với người nộp thuế như sau:
Trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế, công chức thuế không được thực hiện các hành vi sau đây:
(1) Có thái độ, hành vi ứng xử, giao tiếp không đúng chuẩn mực, sử dụng trang phục trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế không đúng quy định của pháp luật và của ngành thuế.
(2) Thực hiện hành vi trái pháp luật; lạm quyền, sách nhiễu, vòi vĩnh, gây khó khăn, phiền hà, chậm trễ trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế để trục lợi cá nhân; gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước; vi phạm quyền, lợi ích chính đáng, danh dự, nhân phẩm của người nộp thuế.
(3) Từ chối các yêu cầu chỉnh đáng, đúng pháp luật của người nộp thuế phù hợp với chức trách, nhiệm vụ được giao.
(4) Thông đồng, móc ngoặc, tiếp tay cho người nộp thuế vi phạm quy định trong công tác quản lý thuế để trục lợi cá nhân, gây thiệt hại cho ngân sách nhà nước; tiết lộ thông tin về hồ sơ, tài liệu, dữ liệu và các thông tin liên mật của tổ chức, cá nhân hoặc sử dụng thông tin đó để trục lợi.
(5) Đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, thiếu tinh thần hợp tác, thiếu công bằng, không khách quan, không đúng pháp luật trong thực thi nhiệm vụ, công vụ với người nộp thuế.
(6) Từ chối thực hiện, kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính hoặc tự ý yêu cầu bổ sung ho sơ, giấy tờ, nộp các chi phí ngoài quy định của pháp luật; Trực tiếp giao dịch, yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung, hoàn thiện hồ sơ bên ngoài cơ quan, đơn vị, ngoài bộ phận một cửa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
(7) Nhận lợi ích bằng tiền, quà tặng (sai quy định) của người nộp thuế dưới mọi hình thức.
(8) Không được sử dụng mạng xã hội hoặc phương tiện công nghệ để bình luận, chia sẻ thông tin sai lệch liên quan đến người nộp thuế.
(9) Các hành vi vi phạm pháp luật khác trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ.
3. Công chức thuế phải làm những việc gì trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế?
Căn cứ Điều 7 Quy định ban hành kèm theo Quyết định 3509/QĐ-CT năm 2025 quy định về những việc công chức thuế phải làm trong giao tiếp ứng xử với người nộp thuế như sau:
– Trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế, công chức thuế phải có thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh, thân thiện, giải thích tận tình, thấu đáo, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế, thực hiện đúng, đầy đủ, kịp thời pháp luật thuế.
– Tạo mọi điều kiện thuận lợi để người nộp thuế tự nguyện chấp hành pháp luật thuế với phương châm lấy người nộp thuế là “trung tâm phục vụ”, là khách hàng quan trọng của cơ quan thué.
– Thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ trong giao tiếp, ứng xử với người nộp thuế.
– Khi giao dịch trực tiếp, hoặc bằng văn bản hành chính hoặc qua các
phương tiện thông tin (điện thoại, thư tín, qua mạng…) phải bảo đảm thông tin được trao đổi đúng, đủ, cụ thể, chính xác các nội dung mà người nộp thuế cần hướng dẫn, trả lời.
– Khi giao tiếp qua điện thoại và các phương thức giao tiếp trực tuyến khác, công chức phải xưng tên, chức danh, chức vụ, cơ quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, cụ thể với âm lượng vừa đủ nghe, thái độ hòa nhã, lịch sự với người nộp thuế.
– Chấp hành nghiêm chế độ bảo mật, quy định phát ngôn của cơ quan.
– Chấp hành nghiêm những điều cần xây, cần chống theo quy định của pháp luật và của ngành thuế.
– Thực hiện nghiêm chỉnh, đầy đủ các quy định của pháp luật cán bộ, công chức, các nội quy, quy định của ngành và của pháp luật có liên quan.
